Ahogy több korábbi cikkünkben is leírtuk, a fulfillment szolgáltatás egy átfogó logisztikai megoldás. A termékek raktárba érkezésétől egészen azok kiszállításáig magába foglal minden szükséges lépést, feladatot, folyamatot.
A fulfillment létrejöttét az e-kereskedelem konstans növekedése hívta életre. Ahogy egyre több és több terméket sikerült értékesíteni, úgy vált égető kérdéssé a logisztikai folyamatok teljeskörű kiszervezése.
Kiszervezett logisztika nélkül alig akad olyan webáruház, amely hosszú távon képes fenntartani a hatékony, profitábilis, skálázható működést. Ezért is tartjuk fontosnak, hogy érthetően szemléltessük a fulfillment működését.
Hogyan működik a fulfillment szolgáltatás?
Kifejezetten erre specializálódott szolgáltatók segítségével, amilyenek például mi is vagyunk a Complexpress csapatával. Komplex raktárlogisztikai szolgáltatást érdemes elképzelni, amely a rendelés összekészítését, csomagolását és szállítását egyaránt magába foglalja a következők szerint:
1. Áruk beérkezése és tárolása
A termékek megérkeznek a fulfillment központba, ahol ellenőrizzük, katalogizáljuk, majd a raktárba helyezzük őket. Tehát webshop üzemeltetőként a megrendelt árukat közvetlenül a raktárunkba fogod küldeni, mi pedig ott fogjuk tárolni.
2. Rendelés feldolgozás
Fulfillment szolgáltatásnál alapvető fontosságú, hogy a webáruházad közvetlen összeköttetésben legyen a logisztikai szolgáltatóéval. Így amikor a vásárló rendelést ad le, a rendszer automatikusan, emberi beavatkozás nélkül továbbítja a rendelés részletes adatait.
3. Termékek kiválasztása és összekészítése
Raktári dolgozóink (vagy automatizált rendszereink) kiválasztják a megfelelő termékeket, és előkészítik a csomagot.
4. Csomagolás és szállítás
A csomagot gondosan összeállítjuk, ellenőrizzük, majd átadjuk a szállítást végző partnernek, aki kézbesíti a vásárlónak.
5. Visszáru kezelése
Ha a vásárló visszaküldi a terméket, azt feldolgozzuk és visszahelyezzük a készletbe. A visszáruval kapcsolatos kommunikáció menedzselése ettől a ponttól a webáruházadon belül alkalmazott gyakorlat kérdése.
6. Számlázás és elszámolás
A rendszer kezeli az utánvét díjakat, illetve az elszámolást a webshopoddal.
Minél precízebb az előkészítés, a fulfillment annál gördülékenyebben működik. Ezáltal tehermentesítést jelent a webáruházadnak, az így felszabadult kapacitást pedig becsatornázhatod az üzletfejlesztés aktuális kulcskérdéseibe.
Mi a különbség a bérraktározás és a fulfillment szolgáltatás között?
Mivel tapasztalataink szerint gyakori a két szolgáltatás keverése, ezért fontos lehet hangsúlyozni a köztük lévő eltéréseket:
- Bérraktározás
Általános szolgáltatás, amely elsősorban a tárolásra, a készletek elhelyezésére és őrzésére koncentrálódik. Nem része viszont a rendeléskezelés és a kiszállítás.
- Fulfillment szolgáltatás
Speciálisabb szolgáltatás, amely teljeskörű logisztikai megoldásokat kínál. A raktározás mellett magába foglalja a rendelés összekészítés, csomagolás, szállítás és visszáru kezelés feladatait. Sőt, mindezt automatizációval, fejlett technológiai rendszerekkel megtámogatva.
Miért egyre jobban megtérülő befektetés a fulfillment?
Mindenekelőtt azért, mert időt és költséget takarít meg, növeli a hatékonyságot, és javítja az ügyfélélményt. Ezek olyan előnyök, amelyek fényében bőven megéri kifizetni a fulfillment szolgáltató díját, mert a nap végén a szolgáltatás megtérül:
- Idő és költségmegtakarítás: A logisztikai folyamatok kiszervezésével a webáruházad munkaerőigénye is alacsonyabb lesz.
- Nagyobb rugalmasság és hatékonyság: A modern technológiák alkalmazása gyorsabb és pontosabb rendeléskezelést tesz lehetővé.
- Versenyképesség növelése vagy megőrzése: A professzionális logisztikai szolgáltatás magasabb színvonalú ügyfélkiszolgálást biztosít.
A fulfillment szolgáltató választás szempontjai
Miután egy webáruház életében megszületik a „kiszervezzük a logisztikát” döntés, a következő feladat a fulfillment szolgáltató keresés. Nem titok, hogy idehaza sem csak a Complexpress biztosít minőségi szolgáltatást, nemzetközi szinten pedig az Amazon dominál.
Az ideális szolgáltató kiválasztása során fontos szempontok a méret, az automatizáció mértéke, az árképzés átláthatósága és a szolgáltatói ügyfélközpontúság. Illetve még néhány további tényező:
- Technológiai innovációk
A modern fulfillment szolgáltatók fejlett technológiai megoldásokat alkalmaznak, mint például a robotizált raktárak, automatikus készletkezelő rendszerek és AI-alapú elemzések, amelyek optimalizálják a raktározást és a kiszállítást.
- Környezettudatos logisztika
Az egyre fontosabbá váló környezettudatos szemlélet miatt számos fulfillment szolgáltató zöld logisztikai megoldásokat kínál, mint például a fenntartható csomagolóanyagok használata és a széndioxid-kibocsátás csökkentése.
- Nemzetközi szállítás
Egy nemzetközi piacokra törekvő webáruház számára a fulfillment szolgáltatók globális szállítási hálózatai kulcsfontosságúak, mivel lehetővé teszik a gyors és hatékony nemzetközi szállítást.
- Egyedi igények kezelése
Előny, ha egy fulfillment szolgáltató egyedi megoldásokat kínál, például az előfizetéses dobozok összeállítását, promóciós csomagok kezelését vagy egyedi címkézési szolgáltatásokat.
- Közösségi média és marketing integráció
Haladóbb szintű megoldásként akár az is kivitelezhető, hogy a raktározási és kiszállítási adatok közvetlenül összekapcsolhatók legyenek a marketing és közösségi média platformokkal, ezzel támogatva a kampányok hatékonyságát.
Összegzés
A fulfillment ma már egyre inkább alapfeltétel egy olyan webshop életében, ahol cél a hosszú távú eredményesség, a tartósan hatékony működés, skálázhatóság, a tervezhetőség.
Mit szólnál, ha veled együtt ötletelnénk a fulfillment bevezetéséről?
Segítsünk megtervezni a közös munka lehetséges lépéseit?
Kattints és kérj tőlünk DÍJMENTES egyeztetést, szívesen állunk a rendelkezésedre.
